로보락 AS 접수 꿀팁! 롯데 하이마트 AS 접수로 간편하게!

오류 44로 집을 잃어버리고 먼지가 쌓여 있는 로보락 S7 MaxV Ultra

며칠 전부터 잘 쓰던 로보락 S7 MaxV Ultra에서 물걸레 청소가 끝나고 세척한 물이 오수통으로 배출되지 않아 결국 물세척이 중단되는 상황이 지속적으로 벌어졌습니다. 

처음에는 "더러운 물통 커버가 불안정하거나 워터 필터가 더럽습니다. 경우에 따라 커버를 고정하거나 필터를 세척하세요." 라는 오류 알림을 알려줬습니다. 그리고 마지막에는 "오류44 워터필터 막힘(물배출 안됨)"이 발생했다고 알려줬습니다.

그래서 오류 알림대로 물필터(워터필터)를 세척하고 물통 커버에 이상이 있는지 확인한 다음에 다시 물걸레 세척을 시도해봤지만 도크 안에 물이 고여 있는 상황은 여전하였습니다. 결국 로보락 홈페이지에서  AS 서비스를 알아보았습니다.  로보락 제품들은 다음 3가지 방문으로 기술지원을 받습니다. 

1. AS 전화문의 1566-5534
2. AS 이메일 문의 support@roborock.co.kr
3. AS 카카오톡 문의

저는 AS 전화문의 하니, 우선 오류 44 워터필터 막힘, 오류 159 급배수오류에 대한 대처방법을 카카오토채널-로보락 기술지원 페이지로 알려줬습니다. 관련 로보락 기술지원 페이지에서 알려주는 대처방법은 다음과 같습니다.  

카카오톡채널 - 로보락 기술지원

오류 44 워터필터 막힘 (물배출안됨)

 

1. 거름망(워터필터) 을 분리하여 흐르는 물에 깨끗하게 씻어 이물질을 제거 후 다시 장착하여 확인해 주세요. 거름망(워터필터) 장착 시 딱 소리가 들리도록 장착해 주세요.
2. 오수통을 분리하여 물이 배출되는 고무링에 이상이 없는지 확인해 주세요.
3. 오수통의 부표에 이물질이 있는지 확인 후 제거해 주세요. 또한 부표가 위 아래로 잘 움직이는지 확인해 주세요.
4. 오수통을 비우고 뚜껑을 잠금장치로 단단히 고정 시킨 후 도크에 장착하여 확인해 주세요. 오수통이 완전히 장착되지 않은 경우 오류가 발생될 수 있기 때문에 장착 시 오수통이 완전히 결착 되도록 위에서 살짝 힘을 줘서 눌러주세요.
5. 청소기를 충전 중 상태로 두고 충전버튼(홈버튼)을 길게 누르거나 모바일 앱 에서 물걸레 세척을 클릭하여 수동으로 물걸레 세척을 진행해 주세요.

오수통 고무링

저도 위 내용들을 확인해서 이상이 없음을 확인하고, 특히 오수통 고무링을 다시 깨끗히 닦아냈으나, 역시나 오류 44는 사라지지 않았습니다. 

결국 AS를 서비스센터에서 받아야겠다고 생각하고 서비스센터를 찾았습니다.  로보락 로봇청소기는 팅크웨어 아이나비 AS서비스센터에서 대행하는데 전국 몇 군데가 없고 제가 사는 곳에서 가장 가까운 곳은 용인, 인천이었지만 너무나 멀어서 휴가를 내고 가야할 판이었습니다. 

서비스센터 - 아이나비

서비스센터 - 아이나비

다른 방법이 뭐 없나 인터넷 블로그에서 비슷한 사례를 검색하였고, 여러 블로거가 로보락 AS 서비스센터에 가서 확인해보니 오수통 커버 고무패킹에 문제가 생겨서 오류가 발생하고, 워터필터가 어차피 소모품이기 때문에 갈아줘야 한다는 글을 보고 바로 오수통과 워터필터를 구입해서 교체해봤으나 소용이 없었습니다. 돈만 낭비했습니다.

2023.08.06 - [시시콜콜] - 로보락 S7 MaxV Ultra 정품 소모품 구매처 정보(알리에서 저렴하게 구입)

로보락 S7 MaxV Ultra 정품 소모품 구매처 정보(알리에서 저렴하게 구입)

다시 AS 전화문의 1566-5534 로 서비스센터 문의를 하니 바로 팅크웨어모바일(아이나비) 1577-8911 전화번호를 알려줬고, 아이나비 서비스센터에서는 역시나 거리가 너무 멀어서 택배로 보내는 방법도 있다고 알려줬습니다. 사실 로보락 S7 MaxV 울트라를 구입할 때 포장박스를 버리지는 않았으나, 박스 크기가 너무 커서 다시 포장해서 택배로 포장할 엄두가 나지 않았습니다.

그런데 생각하지도 못한 또다른 방법을 알려주더군요. 롯데 하이마트에서 로보락 AS 접수 대행을 하고 있으니 거기다가 맡기면 AS 접수가 된다고 합니다. 로보락은 최근 AS 접수처를 기존 팅크웨어 아이나비 서비스센터 18곳에서 롯데 하이마트와 제휴를 맺어 AS 접수 지점을 352개로 확대했다고 합니다.

다음날 점심시간을 이용해서 바로 근처 하이마트로 로보락 로봇청소기 AS 신청을 하러 갔습니다. AS 신청할 때 포장을 할 필요는 없고, 로봇청소기 본체는 문제는 없으니 도크만 들고 오면 된다고 해서 그렇게 했습니다.

접수는 연락처, 모델명, 고장내용 정도만 말해주면 간단히 끝납니다. 그러면 아래와 같이 접수 확인 카톡이 옵니다. 

물론 하이마트에서 바로 수리를 하는 것이 아니고, AS센터로 다시 배송해 수리하는 방식이라 수리기간은 삼성, LG 등 국내기업들보다 오래 걸린다고 합니다. 접수당시 하이마트 직원분께서 2주는 걸린다고 알려주더군요.

하지만, 로봇청소기 같이 크기가 좀 나가는 가전들은 구입당시 박스를 버리면, 크기에 맞는 박스포장나 완충재를 구하기도 어렵고 그 크기가 편의점 택배 크기 제한에 걸리는 경우가 많아 여간 귀찮은게 아닙니다. 그래서 로보락에서 하이마트와 제휴하여 박스포장 없이 AS 접수를 받아주는 것이 고마울 정도입니다. 

혹시나 로보락 로봇청소기에서 오류44 워터필터 막힘이 발생한 경우라면 어림짐작으로 오수통이나 워터필터를 새 것으로 교체하지 말고 AS 서비스센터를 방문해보시는 것이 좋을 듯합니다. 어차피 집에서 교체하나 서비스센터에서 하나 마찬가지이니까요. 저처럼 돈 낭비 하지 말고요. 그리고 로보락 서비스센터가 너무 멀다면 롯데 하이마트가 있으니 거길 이용하면 포장할 필요가 없어 훨씬 수고가 줄어드니 참고하시기 바랍니다. 

며칠 후 서비스센터에서 고장증상에 대한 연락이 왔는데 AS 접수 후 수리기간 및 비용 등에 대해서는 다음 글을 참고하시기 바랍니다. 

2024.11.05 - [시시콜콜] - 로보락 오류 44 워터필터 막힘, 하이마트 AS 접수 후기(수리기간, 비용 등)

로보락 오류 44 워터필터 막힘, 하이마트 AS 접수 후기(수리기간, 비용 등)